Trạm Y tế Phường Hoài Hương thực hiện khảo sát sự hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng tháng 10 năm 2024.

Thực hiện chương trình công tác tháng 10/2024, Trạm Y tế phường Hoài Hương tổ chức khảo sát sự hài lòng người sử dụng dịch vụ Tiêm chủng mở rộng tháng 10 năm 2024.

Số lượng phiếu khảo sát là 40 phiếu phát cho người được tiêm chủng và người nhà của người được tiêm chủng. Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống. Cơ cấu mẫu: người được tiêm chủng: 03 phiếu, chiếm 7,5%; người nhà của người được tiêm chủng: 37 phiếu, chiếm 92,5%. Kết quả khảo sát:

- Chỉ số hài lòng người sử dụng dịch vụ TCMR: 86,03%

- Chỉ số hài lòng người sử dụng dịch vụ TCMR theo 5 thành phần:

+ Chỉ số thành phần về tiếp cận: 84,50%

+ Chỉ số thành phần về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính: 84,69%

+ Chỉ số thành phần về cơ sở vật chất, trang thiết bị: 81,46%

+ Chỉ số thành phần về nhân viên y tế: 92 %

+ Chỉ số thành phần về kết quả cung cấp dịch vụ: 87,50%

Từ kết quả khảo sát cho thấy những điểm mạnh trong cung cấp dịch vụ được

người bệnh ghi nhận là:

+ Thái độ ứng xử của nhân viên y tế hòa đồng, vui vẻ.

+ Năng lực chuyên môn tốt.

+ Quy trình, thủ tục hành chính rõ ràng, công khai, thuận tiện cho người tiêm chủng.

+ Thời gian tổ chức theo lịch cố định hàng tháng; Đài truyền thanh tuyên truyền rộng rãi thường xuyên, chuyên trách lập nhóm Zalo, Facebook các bà mẹ có con trong diện tiêm chủng và thông báo chung trong nhóm mỗi khi có lịch tiêm chủng thường xuyên hàng tháng, nên người dân dễ dàng tiếp cận và nhớ lịch tiêm chủng định kỳ.

- Tuy nhiên qua khảo sát đã chỉ ra những yếu tố hạn chế đã ảnh hưởng đến chỉ số hài lòng. Trạm Y tế đã ghi nhận và sẽ họp thông qua để cán bộ Y tế thực hiện tiêm chủng khắc phục trong đợt tiêm chủng tháng 11/2024 đó là:

+ Cơ sở hạ tầng đang sửa chửa: Các lối đi hành lang, khuôn viên không bằng phẳng, chưa được gọn gàng, ngăn nắp, khu vực chờ tiêm chật hẹp, khu vực nhà vệ sinh thiếu thốn, vì thế không thuận tiện cho người bệnh và nhân viên Y tế trong công tác tiêm chủng./.